Воспитанники детских домов смогут заявить о своих проблемах конфиденциально

На главнуюЛента новостей2014сентябрь11 – Воспитанники детских домов смогут заявить о своих проблемах конфиденциально

В Екатеринбурге разработана система получения обратной связи от воспитанников детских домов. Она была разработана сотрудниками Малоистокского детского дома совместно с Некоммерческим партнерством «Семья детям». Данный инструмент представляет собой «почтовый ящик», в который дети могут направлять записки со своими потребностями, просьбами о помощи и теми ситуациями, которые их волнуют. Планируется, что разработанная технология будет распространена среди всех интернатных учреждений Екатеринбурга. Работа проводится в рамках благотворительного проекта «Нет» насилию в отношении детей», главной целью которого является организация безопасной среды для ребенка в детских домах и других учреждениях государственного воспитания. Над данным социальным проектом «Семья детям» работает с 2011 года при финансовой поддержке Всемирного фонда «Детство».

Все учреждения государственного воспитания получают обратную связь от детей. Обычно, это происходит устно или в виде докладных и объяснительных записок. Такая схема работы позволяет собрать необходимую информацию от детей, но чревата для ребенка потерей доверительных отношений со сверстниками, изменением отношений со взрослыми, спекуляциями. Все это приводит к нежеланию ребенка сообщать взрослым информацию о том, что с ним происходит, при этом у детей есть потребность делиться тем, что их волнует. Как говорит воспитанница детского дома: «Система обратной связи нам нужна, чтобы можно было высказать свое мнение и получить ответ. Важно чтобы отвечали нам ясно, по-взрослому».

Система «почтового ящика» подразумевает за собой целый регламент действий, от того как привлечь внимание детей к ящику, до того, как правильно ответить на просьбу ребенка. Одним из главных принципов работы является конфиденциальность и быстрота реагирования на сообщение. Как говорит директор «Семьи детям» Лариса Бучельникова: «В процессе работы очень часто помимо письменного ответа ребенку необходимо помочь конкретно, например, устроить консультацию с психологом или воспитателем. В этом вопросе нужно быть гибкими, важно организовать поддержку так, чтобы не ставить под угрозу работу системы обратной связи, необходимо чтобы дети ей доверяли». Система обратной связи дает возможность максимально быстро решить или предотвратить какую-либо проблему: вмешаться в ситуации, угрожающие безопасности детей, снизить риски жесткого обращения среди сверстников, увеличить доверие детей. Кроме того, как считают специалисты «Семьи детям», в учреждении, где налажена работа системы обратной связи, ребенок перестает быть пассивным получателем услуг, а становится активным ее участником. У него появляется возможность влиять на то, что с ним происходит. Это способствует снижению тревоги, укреплению самооценки и взращиванию ответственности ребенка.

В Малоистокском детском доме уже в течение полугода работает «почтовый ящик», благодаря ему сотрудники узнали больше о потребностях детей и их проблемах. Как говорит директор детского дома Алевтина Третьякова: «В этом году с помощью системы обратной связи нам удалось помочь ребенку, который испытывал притеснения со стороны сверстников, мы тщательно прорабатывали эту проблему и ситуацию удалось разрешить. 80% сообщений от детей, который мы находим в ящике, не являются остро проблемными, например, дети просят изменить меню нашей столовой, включить в него колбасу, мороженое. Мы откликаемся на просьбы детей, которые можем выполнить в рамках действующего законодательства. Нам важны даже мелочи, благодаря им, мы узнаем наших детей с другой стороны».

Для ящика в детском доме создана легенда - на письма отвечает герой социальной телерекламы, известный защитник всех детей, Аркадий Паровозов. «Дети очень полюбили нашего героя и общаются с ним совершенно на разные темы. За время летних каникул, которые дети провели в лагерях, они успели соскучиться по Аркадию и первым делом спросили у нас, будет ли их новый друг вновь общаться с ними» - говорит Алевтина Третьякова.

Отметим, руководство по созданию обратной связи будет адаптировано во всех детских домах Екатеринбурга в 2015 году. Данное руководство разрабатывалось сотрудниками детского дома и «Семьей детям» совместно с другими документами по обеспечению безопасности детей в учреждениях государственного воспитания. В течение года «Семья детям» проводила еженедельные встречи по работе с детьми и сотрудниками детского дома, через эти мероприятия специалисты пытались услышать мнение детей и взрослых, чтобы найти общие решения, которые позволят сделать жизнь детей лучше. Проект поддерживается Аппаратом Уполномоченного по правам ребенка и Министерством общего и профессионального образования Свердловской области. В дальнейшем созданные документы планируется распространить по всем детским домам Свердловской области. 

Как Вы считаете существует ли насилие в детском доме?
да
Не знаю
нет
 
  Результаты голосований